Con Assist è possibile archiviare in modo digitale qualsiasi tipo di documento, indipendentemente dalla dimensione, tipo e formato. Organizzare, gestire e condividere in modo digitale tutte le informazioni delle quali tenere traccia, rappresenta un'opportunità ormai irrinunciabile se confrontata con i costi, i tempi ed i limiti associati ad una gestione cartacea.

La disponibilità dei documenti in tempo reale, infine, conferisce efficienza nella gestione dei processi operativi, ottimizzando l'organizzazione interna ed il servizio fornito.

Assist permette l'archiviazione ottica automatica di tutti i rapporti di intervento per consultarli anche a distanza di tempo nello storico degli interventi eseguiti. Con la versione Professional sarà possibile l'archiviazione massiva dei rapporti di intervento tramite lettura dei BAR-CODE posti sul documento.

In pochi secondi centinaia di voucher verranno archiviati nel fascicolo digitale di ogni chiamata con un evidente risparmio di tempo e benefici per quanto concerne l'organizzazione delle informazioni

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Assist permette una gestione pratica ed efficiente dei contratti di assistenza posti in essere, per organizzare al meglio gli interventi programmati.

Il programma Contratti consente la consultazione, gestione e stampa dei contratti di assistenza stipulati. Al momento dell'inserimento del contratto, potrà essere impostata una gestione manuale della periodicità della chiamata (la chiamata verrà visualizzata nello scadenzario chiamate da contratto) oppure automatica (la chiamata verrà visualizzata tra quelle già assegnate, con la data programmata di intervento).

- Gestione: Il software permette di inserire i contratti di assistenza programmata, indicare il cliente di fatturazione e quello di assistenza, la data di inizio e termine di validità del contratto, la durata del contratto, l'importo, il tipo di contratto e, per ogni matricola, le prestazioni da effettuare e la relativa periodicità. É inoltre possibile impostare per ogni matricola o contratto una periodicità di intervento particolare;

- Stampa: Filtrando i contratti per numero associato, intervallo data di scadenza, cliente di fatturazione, cliente di assistenza e per tipologia matricola, sarà possibile avere una visione chiara della situazione di tutti i contratti stipulati con i clienti.

Ogni chiamata ha un tempo assegnato entro il quale deve essere chiusa.

L'applicazione di gestione dello scaduto permette di evidenziare in modo rapido e automatico le chiamate che sono in ritardo rispetto ai tempi medi di evasione.

Questa funzionalità permette di far emergere in modo chiaro le situazioni di maggior criticità. In base allo stato assegnato alla chiamata, il ritardo può essere generato da diverse motivazioni: il cliente non ha ancora ritirato il materiale, c'è un ritardo effettivo da parte dei tecnici, da parte dei fornitori, la chiamata è stata sospesa, si è in attesa di direttive da parte del cliente ecc.

Tutte queste informazioni potranno essere oggetto di analisi attraverso la Business Intelligence per esaminare la ripetitività di tali situazione, individuare le inefficienze al fine di migliorare il servizio offerto.

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Assist è collegabile ad un potente strumento di CRM (Customer Raltionship Management) per la gestione delle relazioni tra l'azienda ed i protagonisti del mercato. Clienti, Fornitori, Prospect, Enti, P.A. vengono catalogati per gestire logicamente le informazioni che, per ogni differente categoria possono rivelarsi utili e strategiche.

In base alle caratteristiche dei clienti possono essere estratte liste di nominativi sui quali effettuare azioni di Marketing mirate, programmare attività future sui nominativi e, per ognuno di loro conservare uno storico dei rapporti intercorsi con l'azienda. Appuntamenti, attività, contattati, documenti, informazioni vengono conservati per avere in qualsiasi momento la panoramica dello sviluppo della relazione.

L’agenda aziendale consente di avere un’immediata visibilità degli impegni e della disponibilità dei tecnici nella loro attività di assistenza e di organizzare appuntamenti per la direzione, per il personale commerciale, amministrativo ecc.

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Business Intelligence: La tecnologia per ridurre i costi e incrementare la produttività

La Business Intelligence è uno strumento professionale di analisi, che elabora in modo immediato ma approfondito, tutta la mole di informazioni presenti in Assist. Il vantaggio di disporre in tempo reale di analisi precise, che richiederebbero mesi di osservazioni e raccolta dati per ottenere conclusioni ipotetiche, risulta determinante nel momento in cui il Manager deve prendere decisionis trategiche per l’attività.

Tutte le informazioni acquisite durante l’utilizzo quotidiano di Assist vengono raccolte in un database che in pochi istanti crea statistiche e grafici dinamici e navigabili dal grande impatto visivo e ad elevato valore aggiunto, in grado di mostrare risultati sorprendenti.

Redditività per clienti, per interventi, per tecnico, analisi dei tempi di intervento, sono solo alcuni dei parametri estraibili per fornire in modo intuitivo ed immediato, una panoramica sugli interventi effettuati ed un valido strumento a supporto del processo decisionale.

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Dal programma chiamate si ha il pieno controllo del ciclo operativo delle assistenze, potendo gestire le chiamate inserite, da assegnare, assegnate, scadute, chiuse e quelle previste dallo scadenzario interventi da contratto.

In particolare il software Assist consente di:

• Inserire una chiamata
• Gestire ed assegnare le chiamate
• Visualizzare e gestire le chiamate da assegnare
• Visualizzare e gestire le chiamate assegnate e non ancora evase
• Visualizzare e gestire le chiamate aperte ma scadute per ritardo evasione
• Visualizzare e gestire lo scadenzario chiamate da contratto
• Chiudere gli interventi eseguiti
• Consultare gli interventi eseguiti

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